Cliente Misterioso
jueves, 28 de diciembre de 2017
Se trata de una herramienta que nos guía en el proceso de evaluación la experiencia actual de un producto/servicio desde la óptica del cliente.
¿Cómo lo hacemos? Adquirimos una nueva identidad y nos hacemos pasar por un cliente desconocido. Interactuando con nuestros interlocutores de forma natural, seremos capaces de observar el proceso y analizarlo desde otra perspectiva.
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28/12/2017 13:41 | opoveda